จากการดำเนินงานที่ผ่านมา พบว่า “ลูกค้าและผู้รับบริการ” เป็นกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่มีบทบาทสำคัญต่อ ความสำเร็จขององค์กร การสร้างความพึงพอใจและความผูกพัน ของลูกค้า จึงเป็นประเด็นที่สำคัญ คณะฯ จึงมุ่งสร้างความเป็น เลิศที่ลูกค้าด้วยกลยุทธ์ Dent-VOC process เพื่อตอบสนองต่อ ความต้องการและความคาดหวังตลอดช่วงวงจรชีวิตของการ เป็นลูกค้า เสียงของลูกค้าที่ได้จะนำมาวิเคราะห์เป็นความรู้ เกี่ยวกับลูกค้าในการนำไปใช้ในการจัดการเพื่อให้เกิดระบบที่ มุ่งเน้นลูกค้าต่อไป