Overview
เดิมกระบวนการบริหารจัดการงานธุรการประสบปัญหาคอขวดจากการใช้สมุดลงรับ ส่งผลให้การสืบค้นข้อมูลล่าช้าและมีความเสี่ยงเชิงระบบหลายประการ ทั้งความเสี่ยงด้านประสิทธิภาพที่ต้องเสียเวลาค้นหาเอกสารย้อนหลังนานนับสิบนาที ความเสี่ยงจากการพึ่งพาความจําของตัวบุคคลและความเสี่ยงด้านความถูกต้องของข้อมูลที่เกิดจากลายมือหรือการบันทึกซ้ําซ้อน ซึ่งยากต่อการตรวจสอบและติดตามสถานะเอกสารในปัจจุบัน